提高领导力的三个方法
如果你是一个团队的负责人，肯定很头疼这些问题，比如，怎么提高员工的工作效率呢？提高他们的工作满意度，就能提高工作效率吗？到底应该根据什么来激励员工呢？最近，亨利·穆恩教授在混沌研习社讲了一堂课，和我们分享了三个提高领导力的方法。亨利·穆恩是中欧国际工商学院访问教授、前伦敦商学院副教授，现在也是混沌课程组织行为学的讲师。我们一起听听他说了什么。
第一个方法是，通过提高员工的工作满意度，来影响他们的公民行为。先来看员工的工作满意度，穆恩说，原来重视员工满意度，是因为我们觉得，员工满意了工作效率会更高。但是穆恩和他的团队经过几十年的研究发现，员工满意了的确可以降低旷工率和离职率，但是和绩效之间几乎没什么关系。
那么，员工满意度和领导力有什么关系呢？这就要讲到公民行为了。管理人员通常都只关心绩效，也就是KPI，但是员工在公司里工作，肯定有些事是和KPI没关系的，这些动作就叫做公民行为。穆恩的研究发现，虽然员工满意度和工作绩效没什么关系，但是却能带来公民行为，可以在团体当中形成一种文化，更加有利于人员管理。
穆恩举了个例子说，在中国的大学里，学生玩手机、睡觉的现象很普遍，但是他在中东教课的五年里，课堂上睡觉的人数不超过5个，就算真的很累，学生们也会自觉地站到教室后面去。因为在他们的文化里，在很多人面前睡觉是很不好意思的一件事。这就是公民行为成为一种文化的典型例子。
第二个方法是，程序公平要和结果公平相独立。什么意思呢？穆恩举了个例子，他们曾经做过一次这样的实验，一家控股公司有A、B两个制造中心，但它们的经营状况都不好，领导决定给他们全员减薪，但是在减薪的决定公开之前，有人去A厂了解了各种情况，听了员工的反馈，让员工们能及时了解决定的进展，全程参与进来。但是对B厂的员工呢，不做任何解释，直接减薪。然后研究人员会观察，两个工厂员工的不满意行为。结果发现，虽然员工们都很不满意，但没有接到解释的B厂，不满意程度远远高于A厂。在这个研究里我们能看到，虽然结果是公平的，两个工厂都被减了薪，但程序的不公平直接影响了员工行为的变化。
穆恩还给管理者提出了一个需要注意的地方。那就是，如果你的程序很公平，员工就会很满意。即使他们得到的结果很差，也不会抱怨太多。为什么呢？因为员工对程序很满意，会觉得老板花时间听了我的意见，很尊重我。
第三个方法是，给员工建立内群体和外群体，然后注重激励外群体的人。如果你要成为一个好的领导，就要在员工之间建立内群体和外群体。内群体的人就是你们关系好、互相信任的“自己人”，外群体关系呢，就是更偏正式的工作关系。美国著名的橄榄球教练比尔·帕塞尔斯，就一直在用这个理论。
比如在球队训练时，教练会照顾那些老队员，这些人是教练的内群体；但对于那些菜鸟球员，教练就完全不理，他们就是外群体。得到激励的人是谁呢？是菜鸟球员，因为他们想加入到内群体里。受到激励最大的，就是菜鸟当中表现最好的那一个。谁会第一个离开球队呢？就是菜鸟当中表现最差的那个。这样，整个团队会变得越来越好。
不过穆恩也说，这个理论是有争议的。因为如果你区分群体的标准不是绩效，而是性别，比如把男性员工看成是“内群体”，那最早离开团队的肯定是女性里最优秀的那个。所以穆恩提示说，这个模型一定要在绩效的基础上实行。
本文作者：亨利·穆恩
