成功沟通100招
一、沟通入门
每个人都会以某种型式进行沟通，但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能．现在，学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息．
1.鼓励公司改善各种类型的沟通．
2.好的沟通会成就更好的管理者．
3.在克服人际障碍时，千万不要涉及批判．
4.小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息．
5.可能的话，在沟通时运用视觉辅助．
6.和别人站z着沟通时，最好保持大约一公尺（或一码）的距离．
7.紧张时，慢慢地深呼吸以放松自己．
8.如果你不清楚当地的行为举止习惯，可问问当地人．
9.确定自己无意中没有穿敌对的外衣．
10.在镜子前练习，找出最自然的表情和姿势．
11.知道该问甚么问题，以获得最好的答案
12.自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具．
13.思考你所听到的话，而不是说话的人．
14.对于别人所说的话，保持开放的心态．
15.尽速将许诺形诸文字以避免误解．
16.如果你想得到一个特定的答案，提出一个特定的问题吧．
17.以开放式问题了解他人的个性并获取响应．
18.会议之前先列出问题．
19.在想起下一个问题之前，不要害怕停顿．
20.尽可能以自然的语调创造温暖的气氛．
21.运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力．
22.确认阅读环境合适，例如灯光．
23.趁记忆犹新时阅读笔记．
24.在书中做标记，之后再做笔记．
25.运用颜色及图例创造一幅心灵地图．
26.使用萤光笔强调重点．
二、交换信息
不管是面对面、电话还是书写的沟通方式，可以引发战事，也可以达成完美的协议．在任何场合，都要选择正确的沟通方法以达成目标．
27.站起来打招呼或道别，坐着是极不礼貌的．
28.给予正面回馈时，陈述赞美的理由．
29.让部属知道你对传达讯息所做的努力．
30.不知道该不该传递这项讯息时，还是选择传递吧．
31.不要在拒绝了解你的人身上浪费时间．
32.在桌上放置时钟，以控制使用电话的时间．
33.运用“等候通话”等电话功能增加效果．
34.如果答应回电，就别食言．
35.在电话答录留言的最后，请重复一遍自己的姓名和电话号码．
36.个人资料有任何变动时，记得更改电话录音机内的录音．
37.寻求专家的建议，善用信息科技
38.试试使用国际网络的新方法．
39.利用功能快速的电子邮件“回复”做出响应．
40.写信或写报告时，帮助读者可视化．
41.授权助理人员处理例行的回复工作．
42.避免使用复杂、不常用或抽象的字句──它们会模糊你想传达的意念．
43.在写信之前将想法条列出来──甚至可以先做笔记．
三、掌握更多沟通技巧
最好的沟通是透过个人和大众两方面成功地取得讯息，并对各层面都有所了解．
44.宁愿多给点自主权，而不要少给了．
45.避免对部属陈述太多，让他们有机会自动自发．
46.如果一项计划方案在说明后还不能有效运作，赶快再说明一次．
47.要求所有与会者事前做好准备．
48.记住，所谓“好的会议”就是有结果的会议．
49.聆听部属的心声．教导或谘商也许是解决不满的方法．
50.注意部属的问题，因为这会影响绩效．
51.会议开始之前，发出所有的相关文件．
52.如果会议的主要目的是做出决定，确定你已达成这个目标．
53.如果你是会议主席，不要利用会议满足自己的利益．
54.适当运用幽默感加强共识的达成．
55.确定遵守议程中每一项议题的时限．
56.在预定时间内完成演说，不要拖延．
57.准备AV设备的备份（或至少在心理上要有备份），以防设备临时出现故障．
58.当听众发问冷清时，主动对听众提出问题．
59.演说长度应在二十至四十五分钟之内，这是一般人能集中注意力的时间长度．
60.可能的话，邀请名人担任研讨会或会议的主讲者．
61.定期检查部属是否获得了所需要的训练．
62.询问其它管理人是否想在研讨会中发言．
63.在选择新的会议地点时，寻求一些建议．
64.如果你想采用“软性推销”，以发问的型式呈现自己的观点．
65.聆听潜在顾客的异议──他们可能提供线索帮助你达成销售．
66.请同事检阅商业信函以确认你的解读是正确的．
67.将任何一笔销售当作是你和买主的共同作业来处理．
68.选择不同性格特质的人组成谈判小组．
69.想想你心目中的理想结果，以及如何达成这项结果．
70.与供货商分享有用的信息──长期而言，这可能会为你赢得一笔好交易．
71.记住，人们鲜有为没有报酬的事而戮力的．
72.要冷酷地删除报告中不必要的字眼．
73.根据你对阅读者的了解修改报告．
74.抓住机会亲自介绍自己的报告．
75.避免提出任何不受支持的主张或结论．
76.在准备或为企划案进行游说时，寻求拥护者．
77.扪心自问为甚么某些企划案会成功，另一些却会失败．
78.运用软性推销技巧使企划案被接受．
79.增加有意义的标题及图说──读者会先看到这些．
80.可能的话，在文件中加入彩色的影像和图表．
81.随时注意设计工作的进度，以便找出错误或及早进行再说明．
四、为成功而沟通
今日管理人的挑战在于如何利用不同的媒体有效地影响大众．
82.在决议新商标之前，向外界寻求可靠的意见．
83.远景和任务说明应简短并具行动导向．
84.进入大型企业的网页看看别人正做些甚么．
85.让公关人员处理棘手的媒体状况．
86.遇到有敌意的记者时，保持冷静，不要说任何会伤及公共关系的话．
87.出现负面报导时，得承认事实，特别是对自己坦白．
88.购买及阅读那些你想发挥影响力的报纸或杂志．
89.将镜头及麦克风视为友善的朋友．
90.如果你有良好的媒体关系，充分利用他们．
91.确认产品符合承诺，否则广告将会失败．
92.锁定广告定位，求取最大效果．
93.尽可能有创意──小预算也可以有大效果．
94.广告推出之前，先运用消费者讨论会测试效果．
95.参加同事的社交活动以获得非正式管道的回馈意见．
96.寻求在企业内使用媒体技巧的专业意见．
97.将商标印在各式文具上，以提升企业认同．
98.找出最具沟通技巧的同事．
99.如果你想听实话，就要对部属坦白．
100.当两个人以上有相同的抱怨时，抱怨很可能有扩大的趋势．
101.如果你只听到正面的回馈，听到的很可能不是全部事实．
